El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar un Customer Journey efectivo, donde aprenderán en 6 pasos estructurados cómo armar un Customer Journey desde cero. En ese proceso los participantes adquirirán las técnicas y herramientas necesarias para mapear y visualizar el Customer Journey, identificar los puntos de dolor (MOP) y oportunidades de mejora (MOT), y desarrollar estrategias efectivas para optimizar la experiencia del cliente en cada etapa.
Ingeniero comercial, Administrador de empresas, Marketing, Customer Journey Map, recorrido del cliente, pasillo del cliente, preventa venta y post venta, observación, encuesta, entrevista en profundida, Experiencia de cliente, Atención al cliente, Servicios, Satisfacción de clientes.