Brindar a los participantes las habilidades necesarias para ofrecer un excelente servicio al cliente, así como para gestionar eficazmente situaciones conflictivas que puedan surgir durante la interacción con clientes.
Modalidad: Virtual Sincrónica
Fecha de inicio: 05 de Mayo del 2025
Horas certificadas: 25
Duración: 6 Días
Horario: Lunes, miércoles y viernes de 19:00 a 22:00.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a profesionales de las áreas comercial, marketing, ventas y asistencia individualizada y a todo profesional interesado en la calidad del servicio y atención al cliente.
Tema 1: Atención al cliente.
Tema 2: Fundamentos del servicio al cliente.
Tema 3: Atención a clientes difíciles.
Tema 4: Comunicación efectiva y manejo de situaciones conflictivas.
Tema 5: La inteligencia emocional en la atención al cliente.