Brindar a los participantes las habilidades necesarias para ofrecer un excelente servicio al cliente, así como para gestionar eficazmente situaciones conflictivas que puedan surgir durante la interacción con clientes.
Modalidad: Virtual Sincrónica
Horas certificadas: 25
Duración: 6 Días
¿A quién va dirigido?
Profesionales de las áreas comercial, marketing, ventas y asistencia individualizada y a todo profesional interesado en la calidad del servicio y atención al cliente.
- Tema 1: Atención al cliente.
- Tema 2: Fundamentos del servicio al cliente.
- Tema 3: Atención a clientes difíciles.
- Tema 4: Comunicación efectiva y manejo de situaciones conflictivas.
- Tema 5: La inteligencia emocional en la atención al cliente.