En este curso los alumnos podrán conocer, aprender, relacionar y aplicar la medición de la experiencia del cliente desde la visión de dos grandes referentes como Forrester y la CXPA, estructurados a partir de programas de voz de cliente que son implementados con una progresión de madurez de la compañía a medida que se embebe en la organización y sus resultados son empleados para alcanzar la visión de la estrategia de experiencia de cliente y resultados accionables para la empresa.
Ingeniero comercial, Administrador de empresas, Marketing, Customer Journey Map, recorrido del cliente, pasillo del cliente, pre venta venta y post venta, observación, encuesta, entrevista en profundida, Experiencia de cliente, Atención al cliente, Servicios, Satisfacción de clientes.